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행복과 사랑이 넘치는 삼양식품 입니다

지속가능경영 삼양식품은 환경적, 사회적 책임 이행과 공정한 지배구조 확립을 통해
지속가능한 기업으로 나아가고 있습니다.

소비자중심경영

전략체계

추진활동

- 위험관리

삼양식품은 채널별 VOC를 분석하여 발생할 수 있는 리스크를 식별하고, 예방·개선 활동을 수립하는 정기 VOC분석 회의체를 운영하고 있습니다. 지금까지 품질개선 및 소비자보호 협의체 활동이 있었으며 이를 통해 식별된 소비자권익 관련 위험요소는 다음과 같습니다.

- 클레임 원인규명

생산 및 유통 환경 중 발생할 수 있는 국내 및 해외 클레임에 대한 원인 규명 프로세스를 구축하여 운영하고 있습니다. 클레임이 발생한 원인을 각 공정별 면밀히 파악하여 원인을 분석하고 이를 개선하기 위해 각 생산공장별 고객 만족 담당 직원을 배치하여 클레임 원인 규명이 신속하고 정확하게 이루어 질 수 있도록 관리하고있습니다.

- 소비자 불만 사전예방을 위한 월례회의

접수된 소비자 불만 내용을 개선하기 위한 월례회의를 진행하고 있습니다. 최근 발생한 주요 불만 원인을 파악하고 이를 저감화 하기위한 방법을 관련 부서가 모여 공유하고 개선해 나가고 있으며, 개선된 항목은 유형별 추적관찰을 통해 지속적으로 관리하여 유사 사례가 발생하지 않도록 공정별 관리감독을 강화하고 있습니다.

- 교육 및 매뉴얼 개편

위험관리활동을 위해 사업장 안전강화 및 클레임 예방관리교육을 실시하고 있습니다. 고객응대 사원을 대상으로 삼양식품 기본 응대 프로세스 및 VOC 접수 관리 교육을 하고 있으며 제품별, 유형별 응대력 강화를 위한 매뉴얼을 구성하고 이를 기반으로 한 정규과정을 개설하여 운영하고 있습니다.

- 식품 관련 이슈 및 법규 모니터링 활동

삼양식품은 식품 관련 이슈 및 법규 사항에 대하여 신속하게 대응하기 위한 사전 모니터링을 진행합니다. 국내 식품 관련 정책 동향뿐만 아니라 해외 정책 및 국내외에서 발생하는 이슈, 각종 위해 정보 등에 즉시 대응하고 있습니다.

- 제품품질관능평가

모든 생산 제품에 대한 관능평가뿐만 아니라 공정관리자가 성상, 중량, 유통기한, CCP 온도 등 품질에 관련된 요소를 면밀히 검사하여 위험성이 있는 제품이 유통되는 것을 차단하고 있습니다.

- 식품안전경영시스템 인증

삼양식품은 국제규격의 식품안전경영시스템(FSSC 22000, HACCP)을 기반으로 식품위해 방지를 위한 사전 예방적 식품안전관리체계를 도입하였습니다.

소비자에 대한 책임과 의무

소비자 안전을 위한 제품 제공 원칙

삼양식품은 최종 소비자에게 안전한 식품을 제공하기 위하여 식품안전경영과 품질에 대한 원칙을 마련해 이행하고 있습니다.

    1. 1. 식품 공급 관련 조직과의 상호 의사소통을 통해 업무의 효율과 안전성을 높인다.
    2. 2. 고객의 식품안전 요구 사항에 귀 기울인다.
    3. 3. 국내외 식품안전 관련 법규를 준수한다.
    4. 4. 식품안전 관리시스템의 가이드라인을 준수한다.
    1. 1. 상호 의사소통과 규격관리를 통해 고객중심의 품질관리를 이행한다.
    2. 2. 3현(현장, 현물, 현상) 중심의 품질관리를 이행한다.
    3. 3. 고객의 요구 사항에 맞춰 현장을 개선하고 생각과 의식을 발전시킨다.

CCM이란?

  • CCM(Consumer Centered Management, 소비자중심경영)은

    기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 재구성하고
    관련 경영활동을 지속해서 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도로
    한국소비자원에서 운영하고 공정거래위원회에서 인증하는 제도입니다.

소비자중심경영(CCM) 인증제도 소개

  • 인증기관
  • 운영기관
  • 공정거래위원회
  • 한국소비자원

CCM 기대효과

    1. 1. 상품 및 서비스의 선택정보 제공 효과
    2. 2. 인증기업과의 소비자 문제 발생 시 CCM운영체계에 따라 신속하고 합리적인 해결 가능
    1. 1. CEO와 임직원의 소비자 관련 인식을 높이는 효과
    2. 2. 상품과 서비스 수준을 소비자 관점에서 끊임없이 혁신하여 궁극적으로 대외 경쟁력 강화

CCM 인증서

전략체계

정보보호 추진활동

- 정보보호 전담조직
삼양식품은 개인정보보호를 안전하게 보관/운영하기 위해 '정보보안팀'을 조직화하고 있으며 정보보호 최고책임자(CISO, Chief Information Security Officer)를 지정하여 정보보호 및 개인정보 관련 업무를 수행하고 있습니다.

정보보호 최고책임자(CISO)를 필두로 컴플라이언스(IT운영) 담당자는 정보보안과 개인정보에 대한 내부통제 및 법규 등에 대한 기획/관리를 진행하며, 정보보호 담당자는 정보보안 솔루션, 서버 등에 대한 정책 수립과 침해 대응, 유출 사고 등을 운영·관리합니다.
- 위험관리
정보보호 및 개인정보보호 전반에 대한 위험도를 분석하고, 필요한 보안 조치를 적용해 대응방안을 마련하고 있습니다. 위험 식별 및 대응 방안
- 임직원 정보보안 인식 제고 및 교육 지원

연 1회 이상 보안 교육을 통해 임직원의 정보보안 및 개인정보보호 인식을 제고하고 있으며, 정보보안, 개인정보, IT운영 등의 교육을 수강할 수 있도록 교육비를 지원하고 있습니다. 앞으로도 정보보안 프로그램 및 지속적인 교육 활동 등을 통해 정보보안 및 개인정보보호에 대한 인식을 높여나갈 계획입니다.

- 정보보호투자

삼양식품은 2021년 12월 9일 정보보호 공시 제도 의무 시행에 따라 정보보호 최고책임자(CISO)를 지정 신고했으며, 정보보호 공시 종합 포털(isds.kisa.or.kr)에 정보보호 현황을 공개하고 있습니다. 2021년도 삼양식품의 정보기술부문 투자액은 1,588,342,811원이며, 정보보보호부문 투자액은 153,416,110원으로 정보보호부문에 약 9.66%의 투자를 진행했습니다.

서울특별시 성북구 오패산로3길 104(하월곡동) Tel. 02-940-3000Fax. 02-942-4350
※ 고객지원센터 : 080-940-3333 (무료상담전화)
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