고객만족시스템을 통해 접수되는 의견은
품질관리, 연구, 마케팅 등 관련 부서에 전달되며,
전 부문에서 고객의 소리를 적극적으로
반영하고자 노력하고 있습니다.
!불편사항 접수 및 피해보상기구 : 고객만족팀
고객불만 처리절차
삼양식품은 고객의 의견에 항상 귀 기울이고, 더 나은 제품과 서비스를 위해 노력합니다.
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STEP 01
클레임접수 전화/게시판/SNS -
STEP 02
원인규명 및 해명 전화, 메일, 방문 -
STEP 03
고객문의해결 고객보상 등
(소비자분쟁해결기준 의거) -
STEP 04
제품/업무개선 대책수립/교육
고객불만 접수방법
삼양식품은 불편사항을 신속하게 처리하기 위해 전화, 인터넷, 우편 등 다양한 채널을 운영합니다.
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무료상담전화
080-940-3333
상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후6시
점심시간 : 오후 12시 ~ 오후 1시
토요일, 일요일, 공휴일 휴무 - 홈페이지 문의
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우편접수
서울특별시 성북구 오패산로3길 104
(주)삼양식품 고객만족팀
소비자분쟁해결기준
공정거래위원회 공시 소비자분쟁해결 기준에 의거
정당한 소비자피해에 대해 교환 또는 환불이 가능합니다.
정당한 소비자피해에 대해 교환 또는 환불이 가능합니다.
2020 고객문의 게시판 VOC 응대/처리실적
지난 한 해 고객문의 게시판의 고객의 소리(VOC) 인입 내용은 아래와 같으며 100% 응대하여 처리완료하였습니다.
| 제안 | 문의 | 불만 | 기타 |
|---|---|---|---|
| 538건 | 529건 | 147건 | 13건 |
